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Wir haben geöffnet Monday – Friday, 8.00. – 20.00
FRAGEN UND ANTWORTEN
Bitte lesen Sie die häufigsten fragen hier nach bevor Sie uns eine Nachricht senden.
Der Versand erfolgt 48 Stunden nach Zahlungseingang und sollte im Normalfall in wenigen Tagen bei Ihnen sein. Je nach Paket aufkommen bei DHL , besonders in der Weihnachtszeit und vor Feiertagen, in diesen fällen kann es auch schon mal etwas länger dauern. Wir versenden Standartmäßig mit DHL und Hermes, auf die Arbeitsweise der Transport Dienstleiter haben wir jedoch keinen Einfluss.
Alle Daten die Sie für Ihren Bestellvorgang eingeben werden auf einem Externen Server 256 BIT AES verschlüsselt gespeichert. Sobald Ihre Bestellung bei Ihnen eingetroffen ist erkennt unser System die Zustellung anhand des Zustellprotokoll das DHL uns übermittelt. Direkt oder unmittelbar nach Zustellung werden Ihre daten automatisch von unseren Systemen gelöscht. Wenn Sie ein Kundenkonto eröffnen sind diese Daten ebenfalls verschlüsselt, hier bleiben Ihr Name und Adresse sowie Ihre email in unseren System gespeichert.
IP-Adressen werden weder ausgelesen noch gespeichert.
Es kann immer wieder mal vorkommen das Pakete insbesondere bei DHL verschwinden, besonders häufig tritt dieses in der Weihnachtszeit auf. Informieren Sie uns bitte wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb 5-7 Tagen erhalten haben, wir prüfen dann den verbleib und senden Ihnen umgehend Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag.
Einige Minuten nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung, sollten Sie keine bekommen sehen Sie in Ihrem Spamordner, manchmal kommt es vor das diese dort landen. In der Bestätigung ist alles noch einmal aufgelistet.
Wenn wir Ihre Zahlung verbucht haben wird Ihr Paket gepackt und verlässt im Regelfall 24-48 Stunden später unser Lager. Sie erhalten eine Versandbestätigung an Ihre hinterlegte emailadresse.